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FAQS

Qui sommes-nous ?

ReBOUND a été choisi par les détaillants pour faciliter les retours d'articles et souvent moins chers pour leurs clients internationaux.

Par le biais de notre système de réservation en ligne, vous pouvez renvoyer les articles au détaillant par l'intermédiaire de notre réseau de succursales dans le monde entier à un coût nettement inférieur à celui de votre bureau de poste local.

Nous avons pour objectif de vous donner un choix des méthodes de retour par l'intermédiaire de transporteurs locaux de confiance et, dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de suivre le voyage de retour, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille

En choisissant ReBOUND, les détaillants ont pris des mesures pour s'assurer que votre expérience de retour soit plus facile, moins chère et plus simple afin que vous et le détaillant ayez une meilleure visibilité du statut de retour et que le détaillant puisse accélérer le processus de remboursement.

Comment puis-je enregistrer mon retour et le délai d'enregistrement ?

Chaque détaillant accorde des délais différents dans lesquels vous pouvez retourner un achat pour un remboursement.

Veuillez vérifier directement la politique de retour des détaillants, soit par l'intermédiaire de leur site Web, soit en communiquant avec leur équipe du service à la clientèle.

Pour organiser un retour, il suffit de suivre les étapes de notre processus de réservation

Ensuite, imprimez vos documents d'expédition, joignez le formulaire de retour à l'intérieur du colis, fixez l'étiquette à l'extérieur de votre colis et renvoyez l'article par la méthode de votre choix.

Si vous avez choisi la méthode d'expédition sans papier, veuillez générer le code à barres et l'apporter à votre point de dépôt le plus proche, ils imprimeront alors l'étiquette pour vous et l'attacheront à votre colis.

Si vous avez choisi un service de dépôt, apportez votre retour au point de dépôt le plus pratique.

Si vous avez choisi une collecte à domicile, le courrier arrivera à l'adresse de ramassage choisie à la date et à l'heure demandées.

Vous pouvez alors suivre le statut de votre retour jusqu'à ce qu'il soit livré à l'entrepôt de retour des détaillants.

Après ce point, le détaillant traitera votre retour et organisera votre remboursement conformément à sa politique de retour spécifique.

Comment puis-je enregistrer un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez choisir "Échange" dans la liste des raisons de retour, et le détaillant vous contactera pour organiser l'échange de l'article à vous envoyer.

Si une option d'échange n'est pas disponible sur notre site, veuillez consulter les conditions du site Web des détaillants et la FAQ pour plus d'informations.

Puis-je retourner plus d'une commande à la fois ?

Vous pouvez envoyer autant de retours que vous le souhaitez, à condition de respecter les limites du service choisi.

Cela signifie que la taille et le poids du colis total ne doivent pas dépasser les limites de ce service.

S'il y a plusieurs colis, vous devrez acheter une étiquette pour chaque colis.

Veuillez entrer un numéro de commande à l'étape 1 et placer tous les articles dans le même colis.

Je ne veux plus retourner ma commande, comment puis-je l'annuler ?

Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour nous faire savoir que vous ne souhaitez pas retourner un article. Le détaillant ne traitera votre remboursement que si vous retournez physiquement votre colis et qu'il respecte sa politique de retour.

Vous présente une méthode de retour plus efficace...